KWh meter yang mengalami kerusakan atau error
Jika kode yang diinput ke meter sudah benar namun pengisian masih gagal, maka terdapat kemungkinan KWh meter pelanggan mengalami kerusakan atau error.
"Jika KWh meter rusak maka akan langsung kami ganti, proses penggantian ini kami lakukan secara gratis tanpa biaya, pelanggan akan dibantu dan didampingi langsung oleh petugas PLN." jelas Soffin.
Baca Juga:
PLN UID Kalbar Periksa Ketersediaan Listrik di Masjid-Masjid Kalbar
Gangguan pada instalasi milik pelanggan
Gangguan instalasi pelanggan juga menjadi salah satu faktor yang mempengaruhi kegagalan isi token. Instalasi yang rusak atau mengalami masalah teknis dapat mengganggu transfer data yang diperlukan untuk mengisi token.
"Jika terjadi gangguan pada instalasi pelanggan, di layar indikator meternya akan muncul tulisan "periksa", maka dibutuhkan kode khusus bernama clear tamper. Clear tamper dimasukkan agar meter dapat kembali berfungsi normal," kata Soffin.
Baca Juga:
Mochamad Soffin Hadi Terima HPN Jateng Award 2024 untuk PLN UID
Lebih lanjut ia menyampaikan, meter prabayar di rumah pelanggan adalah milik PLN. Sehingga jika terdapat kerusakan atau kegagalan pengisian token, pelanggan cukup menghubungi petugas PLN.
Pelanggan dapat menghubungi kanal layanan pelanggan resmi PLN yaitu:
- Telepon ke Contact Center (CC) PLN 123,
- Live chat via aplikasi PLN Mobile (dapat diakses melalui menu "bantuan dan layanan")
- Direct Message (DM) ke kanal media sosial pelayanan PLN yaitu Twitter/X: @pln_123, Facebook: PLN 123 dan Instagram: pln123_official.
